Сьогодні в офіційному медіацентрі Вінницької ОВА відбувся тренінг «Ефективна комунікація громади: простими словами про важливе» у рамках проєкту «Комунікація без бар’єрів».
Ефективна комунікація громади – це побудова довіри, взаєморозуміння та відкритого діалогу. Вона допомагає зробити інформацію доступною, зрозумілою для кожного, сприяє залученню громадян до життя громади та формує відкриті й партнерські відносини між владою та суспільством.
Вітаючи учасників заступниця начальниці ОВА Ірина Коцюбівська підкреслила, що робота пресслужб сьогодні – це основа довіри до державних інституцій.
«Сьогодні комунікація стала невід’ємною частиною управління громадою, яка безпосередньо формує довіру людей до влади. В умовах війни офіційна інформація має бути максимально чіткою та своєчасною, надаючи людям конкретні відповіді – куди звернутися, як отримати допомогу та як це вплине на їхнє життя. Зважаючи на перенасичення інформаційним простором, саме від вашої роботи власне залежить те, як кінцевий споживач побачить діяльність органу влади, тому наш контент має бути перш за все якісним, щоб громадяни отримували лише вчасну і вивірену інформацію» – зауважила Ірина Коцюбівська.
Своєю чергою, директорка Департаменту інформаційної діяльності та комунікацій з громадськістю ОВА Світлана Юзвак зазначила:
«Від того, як ми доносимо інформацію, наскільки вона є зрозумілою, відкритою та доступною, залежить довіра людей до влади та ефективність нашої спільної роботи. Комунікація без бар’єрів – це насамперед про повагу до людини. Про вміння пояснювати складні речі просто, чути один одного, бути відкритими до діалогу та враховувати потреби кожного».
Модераторками заходу стали заслужена журналістка України, виконавча директорка ТРК «Вінниччина», голова ГО «Українська перспектива» Світлана Бусілкова, журналістка, викладачка ДонНУ імені Василя Стуса, медіатренерка Аліна Шемчишена та комунікаційниця ВГО «Всеукраїнська рада реанімації» й КЗ «Вінницький міський ветеранський простір «Побратим», експертка з чутливих комунікацій Тетяна Довгань.
Під час свого виступу Світлана Бусілкова розповіла про принципи зрозумілої та доступної комунікації, наголосила на важливості використання простої мови у роботі органів влади, пояснила, як уникати канцеляризмів у текстах і повідомленнях та як доступно доносити до людей навіть найскладніші рішення.
Аліна Шемчишена розповіла про важливість поваги до гідності людини, принципи недискримінації та людиноцентричного підходу в комунікації. Під час виступу учасники ознайомилися з особливостями взаємодії з людьми, які належать до чутливих груп населення, а також дізналися про принцип person-first language, який передбачає, що в центрі уваги насамперед має бути людина, а не її особливості, стан здоров’я чи життєві обставини.
Тетяна Довгань поділилася практичними рекомендаціями щодо ведення офіційних сторінок громад у соціальних мережах, а також розповіла про основні правила оформлення та адміністрування сторінок, роботу в умовах обмежених ресурсів, захист офіційних акаунтів і реагування на кризові ситуації, негативні коментарі та прояви хейту. Окрему увагу спікерка приділила створенню якісного фото- та відеоконтенту, а також етичним аспектам висвітлення чутливих тем.
Захід став майданчиком для обміну досвідом, практичними знаннями та сучасними підходами до комунікації. Отримані рекомендації допоможуть представникам територіальних громад зробити взаємодію з жителями більш відкритою, доступною та ефективною, а також сприятимуть розвитку комунікації без бар’єрів і зміцненню довіри між владою та громадськістю.
Сподіваємось на плідну співпрацю та продовження комунікації у рамках проєкту «Комунікація без бар’єрів.
Департамент інформаційної діяльності та комунікацій з громадськістю ОДА
